FAQ

Produits et livraisons

Tous nos produits sont fabriqués au Portugal

Garantie du fabricant

Les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Dans le cas peu probable où votre article arriverait endommagé, veuillez nous contacter immédiatement.

Veuillez inspecter les articles avant de signer pour la livraison.

Veuillez refuser la livraison s'il y a des dommages visuels importants sur l'emballage extérieur.

Garantie du fabricant d'un an

Notre garantie standard du fabricant couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an à compter de la date de livraison des produits sur tous les canapés rembourrés.

Cette garantie couvre les éléments structurels, tels que les cadres en bois, les ressorts, les joints, les bases, les pieds et la quincaillerie, qui sont essentiels à l'utilisation de l'article. Si vous rencontrez un problème avec votre article, veuillez nous en informer. Nous organiserons le remplacement des pièces, la réparation et, si nécessaire, un remplacement complet ou un crédit en magasin.

Veuillez noter que toutes nos garanties ne couvrent que les articles achetés directement sur www.ftmsofa.com. Les garanties ne sont pas transférables.

Les garanties ne sont valables que lorsque les produits sont utilisés aux fins prévues et présentent une utilisation normale.

Les défauts ou dommages résultant de négligence, d'une mauvaise utilisation, d'accidents, d'une utilisation anormale, de modifications ou de fins commerciales ne seront pas couverts par notre garantie.

Vous pouvez joindre notre équipe de service client via ce lien : contact

Nos photographies de produits ont été réalisées en interne avec un éclairage professionnel pour garantir l'exactitude des couleurs.

Cependant, veuillez noter que les réglages de votre écran (tels que la luminosité, le contraste et la résolution) peuvent influencer la façon dont vous percevez les couleurs et les textures sur votre appareil.

Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

La plupart des commandes sont traitées et expédiées depuis nos centres de distribution dans un délai de 24 à 48 heures, à moins qu'une date d'expédition estimée spécifique ne soit affichée.

Toutes les dates de livraison sont des estimations et les délais de livraison réels peuvent varier ou être sujets à modification.

Nos produits sont livrés de deux manières, soit :

Livraison de colis : les produits marqués « Livraison de colis » dans l'onglet « Détails » de la page du produit sont expédiés par livraison de petits colis. Veuillez vous reporter à la page du produit et aux informations de suivi pour une estimation de la livraison. Veuillez noter : les articles livrés par colis peuvent être expédiés avec des articles livrés par camion dans votre commande, ce qui entraîne des temps de transit plus longs.

Livraison par camion (ex. : canapés, grandes quantités de commande, etc.) : les produits marqués « Livraison par camion » dans l'onglet des détails sont expédiés à l'aide d'un camion de fret.

Nous proposons deux niveaux de livraison au moment du paiement :

Livraison à la porte d'entrée : livré à l'entrée extérieure de votre maison ou de votre bâtiment au rez-de-chaussée.

Livraison améliorée : livré dans la pièce de votre choix, à n'importe quel étage.

Si votre appartement ou votre maison est au-dessus du rez-de-chaussée, nous vous recommandons de passer à la livraison améliorée.

Veuillez noter que les options de livraison améliorées et les suppléments de zone étendue ne sont pas remboursables une fois l'article expédié. Lors du paiement, une fenêtre de date de livraison estimée vous sera fournie. Notre partenaire de livraison vous contactera avant votre date de livraison pour fixer un rendez-vous de livraison.

Dois-je être présent pour ma livraison ?
Pour les articles livrés par colis, le coursier livrera simplement à votre porte sans exiger que vous soyez chez vous pour réceptionner l'article.

Pour les articles livrés par camion, un adulte doit être présent au moment de la livraison pour signer la réception de l'article. La livraison sans surveillance pour les articles livrés par camion ne peut pas être autorisée.

VÉRIFIER LES DOMMAGES

Inspectez soigneusement votre article dès que vous le recevez et informez-nous de tout dommage ou défaut dans les 48 heures suivant la réception de votre article.

Retours et annulations

Retours et échanges

Garantie de satisfaction de 30 jours

Votre satisfaction est notre priorité absolue ! C'est pourquoi nous vous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, afin de vous assurer que votre achat convient parfaitement à votre intérieur. Si ce n'est pas le cas, pas de souci – nous vous aiderons à le retourner. Les articles doivent être comme neufs et l'emballage d'origine est requis.

Aimez-le, ou renvoyez-le, sans tracas !

Échange contre un crédit en magasin

Envie de continuer à acheter ? Vous pouvez échanger votre retour contre un crédit en magasin, et nous couvrirons le coût total de l'expédition de retour, moins les frais de réemballage, les surtaxes de zone étendue ou les services d'expédition améliorés. Ce crédit n'expire pas.

Retours

Pour initier un retour ou pour toute question, veuillez contacter notre équipe de service client.

Frais de retour
Articles par petit colis (UPS/FedEx) :
29 euros par article acheté à 299 euros ou moins
49 euros par article acheté à 300 euros ou plus

Veuillez noter : Les articles expédiés dans une seule boîte (par exemple, un ensemble de quatre chaises de salle à manger) sont considérés comme un seul article. Cela s'applique aux frais de retour et d'emballage.

Articles livrés par camion :
200 euros par article

Emballage

Veuillez retourner votre article dans son emballage d'origine. Si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, des frais de réemballage par article de 49 euros pour la livraison par petit colis et de 149 euros pour les articles livrés par camion seront appliqués.

Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article. S'il est en parfait état, nous vous rembourserons, déduction faite des frais de réemballage, des surtaxes de zone étendue, des services d'expédition améliorés et des frais de retour.

Les articles faisant l'objet d'un rabais et d'une vente ferme ne peuvent être retournés.

Si un article est proposé en VENTE FERME sans code de réduction, cela sera indiqué sur la page du produit ou sur la page de la collection.

Si un article est proposé en VENTE FERME avec l'utilisation d'un code de réduction, un avis de VENTE FERME et une case à cocher apparaîtront sous la boîte du code de réduction, une fois le code saisi. Le code ne peut alors être appliqué à la commande qu'une fois que les conditions de la réduction ont été acceptées en cliquant sur la case à cocher. Une fois qu'une commande a été expédiée, la réduction VENTE FERME ne peut pas être appliquée rétroactivement. Les réductions VENTE FERME ne peuvent pas être appliquées aux échanges.

Si un article arrive endommagé ou en moins bon état que prévu, veuillez nous en informer! Prenez des photos des zones à problèmes et envoyez-les nous à contact@ftmsofa.com.

Nous serons ravis de vous aider par la suite avec tout remplacement ou réparation dont vous pourriez avoir besoin!

Vous pouvez annuler à tout moment avant l'expédition d'un article. Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible au (855) 310-1450, ou par e-mail à help@ftmsofa.com

Si un article a déjà été expédié, cela sera considéré comme un retour.