Perguntas Frequentes
Produtos e Entregas
Onde são fabricados os seus produtos?
Todos os nossos produtos são fabricados em Portugal
Que tipo de garantia é fornecida nos vossos produtos?
Garantia do Fabricante
Nem sempre as coisas correm como planeado. No caso improvável de o seu artigo chegar danificado, por favor, entre em contacto connosco de imediato.
Por favor, inspecione os artigos antes de assinar a entrega.
Por favor, recuse a entrega se houver danos visuais significativos na embalagem exterior.
Garantia do Fabricante de 1 Ano
A nossa garantia padrão do fabricante cobre defeitos de materiais e fabrico durante um ano a partir da data de entrega dos produtos em todos os sofás estofados.
Esta garantia cobre elementos estruturais, como armações de madeira, molas, juntas, bases, pernas e ferragens, que são integrantes do uso dos artigos. Se tiver algum problema com o seu artigo, por favor, informe-nos. Providenciaremos peças de substituição, reparação e, se necessário, uma substituição completa ou crédito de loja.
Por favor, note que todas as nossas garantias cobrem apenas artigos comprados diretamente em www.ftmsofa.com. As garantias não são transferíveis.
As garantias só são válidas quando os produtos são utilizados para o fim a que se destinam e apresentam um uso normal.
Defeitos ou danos resultantes de negligência, uso indevido, acidentes, uso anormal, modificações ou fins comerciais não serão cobertos pela nossa garantia.
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através deste link: contacto
As cores de acabamento apresentadas nas vossas fotografias são fiéis?
A fotografia dos nossos produtos foi feita internamente com iluminação profissional para garantir a precisão das cores.
No entanto, tenha em atenção que as definições do seu ecrã (como brilho, contraste e resolução) podem afetar a forma como vê as cores e texturas no seu dispositivo.
Quando receberei a minha encomenda?
Trabalharemos rapidamente para enviar a sua encomenda o mais depressa possível. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com mais informações.
Os tempos de entrega variam consoante a sua localização.
Como será enviada a minha encomenda?
A maioria das encomendas demora 24-48 horas a ser processada e enviada dos nossos centros de distribuição, a menos que seja apresentada uma data de envio estimada específica.
Todas as datas de entrega são estimativas e os prazos de entrega reais podem variar ou estar sujeitos a alterações.
Os nossos produtos são entregues de duas formas, sendo elas:
Entrega de Encomendas Os produtos marcados com "Entrega de Encomendas" no separador "Detalhes" da página do produto são enviados através de pequenas encomendas. Consulte a página do produto e as informações de acompanhamento para obter uma estimativa de entrega. Atenção: Os artigos de Entrega de Encomendas podem ser enviados juntamente com artigos de Entrega por Camião na sua encomenda, o que resulta em tempos de trânsito mais longos.
Entrega por Camião (por exemplo, sofás, grandes quantidades de encomendas, etc.) Os produtos marcados com "Entrega por Camião" no separador de detalhes são enviados utilizando um camião de mercadorias.
Oferecemos dois níveis de entrega no checkout:
Entrega à Porta - entregue na entrada exterior da sua casa ou edifício ao nível do solo
Entrega Melhorada - entregue na divisão à sua escolha em qualquer piso
Se o seu apartamento ou casa estiver acima do nível do solo, recomendamos que faça um upgrade para a Entrega Melhorada.
Nota: as opções de entrega atualizadas e os suplementos de área alargada não são reembolsáveis assim que o artigo tiver sido enviado. Durante o checkout, ser-lhe-á fornecida uma janela de data de entrega estimada. O nosso parceiro de entrega irá contactá-lo antes da sua data de entrega para agendar uma marcação de entrega.
Tenho de estar presente para a minha entrega?
Para artigos de Entrega de Encomendas, o estafeta irá simplesmente entregar à sua porta sem que seja necessário estar em casa para receber o artigo.
Para artigos de Entrega por Camião, um adulto deve estar presente no momento da entrega para assinar o artigo. Não é possível autorizar a entrega não assistida de artigos de Entrega por Camião.
VERIFICAR DANOS
Inspecione cuidadosamente o seu artigo assim que o receber e notifique-nos de qualquer dano ou defeito no prazo de 48 horas após a receção do seu artigo.
Devoluções e Cancelamentos
Qual é a política de devolução?
Devoluções e Trocas
Garantia de Satisfação de 30 Dias
A sua felicidade significa tudo para nós! É por isso que lhe damos um período de devolução de 30 dias a partir da data de entrega, para garantir que a sua compra é perfeita para o seu espaço. Se não for adequada, não se preocupe – nós ajudamo-lo a devolvê-la. Os artigos devem estar em condições de novo e a embalagem original é obrigatória.
Goste ou devolva, sem complicações!
Troca por Crédito de Loja
Quer continuar a comprar? Pode trocar a sua devolução por crédito de loja, e nós cobrimos o custo total do envio de devolução, menos quaisquer custos de reembalagem, sobretaxas de área estendida ou serviços de envio melhorados. Este crédito não expira.
Devoluções
Para iniciar uma devolução ou para qualquer questão, por favor contacte a nossa útil equipa de apoio ao cliente.
Custos de Devolução
Artigos de Pequena Encomenda (UPS/FedEx):
29 euros por artigo comprado a 299 euros ou menos
49 euros por artigo comprado a 300 euros ou mais
Atenção: Artigos que são enviados numa única caixa (por exemplo, um conjunto de quatro cadeiras de jantar) são considerados um único artigo. Isto aplica-se tanto aos custos de devolução como aos de embalagem.
Artigos de Entrega por Camião:
200 euros por artigo
Embalagem
Por favor, devolva o seu artigo na embalagem original. Se não tiver a embalagem original, será aplicada uma taxa de reembalagem por artigo de 49 euros para Entregas de Pequena Encomenda e 149 euros para artigos de Entrega por Camião.
Ao recebermos a sua devolução, iremos inspecionar o artigo. Se estiver em condições de novo, emitiremos um reembolso menos quaisquer custos de reembalagem, sobretaxas de área estendida, serviços de envio melhorados e taxas de envio de devolução.
As compras são todas vendas finais?
Os artigos com desconto e oferecidos como VENDA FINAL não podem ser devolvidos.
Se um artigo for oferecido como VENDA FINAL sem o uso de um código de desconto, será indicado na página do produto ou na página da coleção.
Se um artigo for oferecido como VENDA FINAL com o uso de um código de desconto, aparecerá um aviso de VENDA FINAL e uma caixa de seleção sob a caixa do código de desconto, após a inserção do código. O código só poderá ser aplicado à encomenda depois de os termos do desconto serem aceites clicando na caixa de seleção. Uma vez que uma encomenda tenha sido enviada, o desconto de VENDA FINAL não pode ser aplicado retroativamente. Os descontos de VENDA FINAL não podem ser aplicados a trocas.
O que devo fazer se o meu envio estiver danificado ou com defeito?
Se algo chegar danificado ou em mau estado, por favor, avise-nos! Tire algumas fotos das áreas problemáticas e envie-as para nós em contact@ftmsofa.com.
Teremos todo o gosto em ajudá-lo a partir daí com quaisquer substituições ou reparações de que possa precisar!
Posso cancelar uma encomenda?
Pode cancelar a qualquer momento antes de um item ser enviado. Se precisar de cancelar uma encomenda, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do número (855) 310-1450, ou por e-mail para help@ftmsofa.com
Se um item já tiver sido enviado, isso será considerado uma devolução.